Tra accelerazione digitale e cambiamento dei consumatori: le leve per la ripartenza di Mercedes
La ripartenza di Mercedes prende avvio dal cambiamento dei consumatori che, con il diffondersi del Covid, sono diventati più digitali, più consapevoli e più attenti all’ambiente, ma anche alla qualità dei propri acquisti. L’azienda stessa ha vissuto un cambiamento al suo interno, diventando più trasparente non solo con i clienti ma anche con i propri dipendenti, partner e dealer.
Migliorare quindi l’esperienza digitale di acquisto e semplificare i processi burocratici e amministrativi sono i punti cardine della strategia messa appunto da Mercedes. Un cambiamento in atto da una decina di anni, ma che con la pandemia ha vissuto un’accelerazione e sta diventando sempre più realtà. È dunque con questo obiettivo che è nato il primo store completamente online di Mercedes, in cui si intende far convergere il 25% delle vendite totali, entro i prossimi cinque anni.
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